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同舟共濟揚帆起，乘風(fēng)破浪萬(wàn)里航

     “我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程……”2020年11月21日，伴隨著(zhù)莊嚴的重溫入黨誓詞，在五桂山戶(hù)外拓展基地拉開(kāi)了以“黨建引領(lǐng)，服務(wù)成就卓越”為主題的中山公用水務(wù)客服人員黨建拓展培訓活動(dòng)的帷幕，中山公用水務(wù)聚焦“組織能力提升與團隊建設行動(dòng)”，組織黨建拓展，開(kāi)展經(jīng)驗交流，致力打造一支熱情服務(wù)、不斷創(chuàng )新的客服團隊，近150名客服人員參與其中。

以賽促團“練內功”

      活動(dòng)進(jìn)入黨建拓展環(huán)節，只見(jiàn)一個(gè)個(gè)身著(zhù)迷彩的“水務(wù)人”躍躍欲試、信心滿(mǎn)滿(mǎn)，在“挑戰150”比拼中，“穿越呼啦圈”、“極速傳水瓶”、“激情節拍”3個(gè)小項目看似簡(jiǎn)單，但是想要拿到好成績(jì)，每位隊員必須拿出120分的專(zhuān)注?；顒?dòng)中，黨員和積極分子們，率先帶領(lǐng)大家“攻克難關(guān)”，隊員們凝心聚力，精誠團結，在歡笑聲、掌聲、喝彩聲中，黨員群眾彼此提醒、夸贊鼓勵，迎接一個(gè)個(gè)挑戰，努力為團隊增光添彩。

“拾起畫(huà)筆”凝共識

重頭戲來(lái)了——“納斯卡巨畫(huà)”！你一筆，我一劃，“點(diǎn)滴情真，不斷創(chuàng )新……”這樣一幅具有特殊意義的巨畫(huà)由然呈現，人人都是這場(chǎng)畫(huà)卷的執筆者。

孤掌難鳴，獨木難支。大家凝聚在一起，一起設計，一起涂色，一起完成一幅具有水務(wù)團隊力量的巨畫(huà)。震撼的不只是這幅巨作，更是凝結了每個(gè)人的心血與點(diǎn)滴努力，代表著(zhù)水務(wù)人“情系萬(wàn)家，服務(wù)永不停歇”的使命與擔當。

       快來(lái)看看，鏡頭記錄下的你，“認真專(zhuān)注的樣子很美，你貢獻的每一份力量都是支撐整個(gè)團隊不斷壯大的不可或缺的力量！”

拓展訓練有所悟

       活動(dòng)結束后，一位隊員發(fā)表感言說(shuō)道：“活動(dòng)體驗感很棒，我們作為一個(gè)團隊，就像鎖鏈需要環(huán)環(huán)相扣。工作上也一樣，供水服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，才能成就卓越。

     “經(jīng)過(guò)一天的相處，讓我深刻體會(huì )到，團隊精誠合作是多么重要，一群人一條心，看準方向，找準目標，一起行動(dòng)，一起贏(yíng)得勝利！我為我的組員感到驕傲!”比賽中獲勝隊組長(cháng)感慨地說(shuō)到。

     “重溫入黨誓詞，也就是讓我們重溫當年入黨的決心和信念，在黨旗下所立下的誓言,它曾經(jīng)讓我們熱血沸騰,充滿(mǎn)理想,感召我們繼續努力實(shí)踐,自覺(jué)奉獻,激勵我們不斷創(chuàng )新，不斷探索供水服務(wù)的新模式?！币晃稽h員代表由衷的感慨道。

創(chuàng )新管理優(yōu)服務(wù)

       中山公用水務(wù)始終關(guān)注員工的技能提升與職業(yè)發(fā)展，結合黨建引領(lǐng)的要求，推動(dòng)黨員活動(dòng)、客戶(hù)服務(wù)工作及公司企業(yè)文化宣傳工作深度融合。全體客服人員嚴格執行公司相關(guān)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展，優(yōu)化內部管理流程，規范對外服務(wù)行為。為加強日常交流溝通，客服管理人員通過(guò)即時(shí)聊天軟件的工作聯(lián)系群發(fā)布業(yè)務(wù)通知、探討工作難題、實(shí)現信息共享、收集建議意見(jiàn)。

       對客服崗位職責全面分析，搭建合理的課程體系、組織拓展訓練，通過(guò)現場(chǎng)培訓、輪崗學(xué)習等多種形式開(kāi)展崗位練兵。采取豐富的外聘培訓形式，配合內部專(zhuān)業(yè)知識培訓，開(kāi)展多項專(zhuān)題知識的講授。組織業(yè)務(wù)能力大比拼、業(yè)務(wù)知識全通關(guān)，打造學(xué)、比、趕、超的學(xué)習氛圍，不斷完善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

      為檢查提升客服人員服務(wù)規范，建立了一套相對客觀(guān)、行之有效的考核評價(jià)體系：“星級員工評比”，每月針對業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行精準考核，嚴格要求服務(wù)行為。中山公用水務(wù)在客服板塊做出的管理提升工作還不止這些，在服務(wù)創(chuàng )新道路上，水務(wù)人不斷摸爬滾打，積極探索與突破創(chuàng )新服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳模式，旨為用戶(hù)提供更貼心更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

（供稿/水務(wù)公司客戶(hù)管理部 鄭子瑩 楊明東）